L'evoluzione dello sportello bancario si puo' riassumere con uno slogan: robot e salotti. L'agenzia formato ufficio postale, con grandi saloni, e' destinata a sparire. Al suo posto stanno facendosi strada vari tipi distinti di filiale, differenziate per tipo di utenti a livello dei servizi offerti. Si andra' cosi' dagli sportelli multi bancomat, sistemati direttamente sulla strada, alle agenzie-salotto, dedicate alla consulenza e alle operazioni piu' complesse.
